Política de Devoluciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Razón social: SISTEQ S.A.S.
Línea comercial: CONVIVEMAS
Domicilio: Colombia
Correo electrónico: convivemas2026@gmail.com
Actividad: Prestación de servicios de formación virtual especializada en el rol y funciones de las inspecciones de convivencia y paz.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

Los productos ofrecidos por CONVIVEMAS corresponden a contenidos digitales de acceso inmediato, tales como:

  • Cursos virtuales.
  • Material académico descargable.
  • Recursos formativos digitales.

Por tratarse de servicios digitales no tangibles, aplican condiciones especiales en materia de devoluciones conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

3. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que:

  • No haya accedido al curso, o
  • No haya iniciado sesión en la plataforma, o
  • No haya consumido más del 10% del contenido total del curso.

Una vez el usuario haya accedido sustancialmente al contenido digital, se entenderá que renuncia al derecho de retracto, conforme a la naturaleza del servicio digital de ejecución inmediata.

4. CONDICIONES PARA SOLICITAR REEMBOLSO

Se podrá solicitar reembolso en los siguientes casos:

  1. Error en el cobro (doble pago comprobado).
  2. Fallas técnicas permanentes atribuibles a la plataforma que impidan el acceso al curso.
  3. Publicidad engañosa comprobada.
  4. Ejercicio válido del derecho de retracto dentro del término legal.

No procederán devoluciones cuando:

  • El usuario haya completado una parte sustancial del curso.
  • Se haya emitido certificado académico.
  • El incumplimiento provenga de fallas de conexión o dispositivos del usuario.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

El usuario deberá enviar solicitud formal al correo:

📩 convivemas2026@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.
  • Documento de identidad.
  • Curso adquirido.
  • Fecha de compra.
  • Motivo detallado de la solicitud.
  • Soporte de pago.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA

  • La solicitud será revisada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.
  • Si procede el reembolso, este se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.

7. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES (SI APLICA)

En caso de cursos bajo modalidad de suscripción:

  • El usuario podrá cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación.
  • No se realizarán reembolsos por periodos ya facturados.
  • El acceso se mantendrá hasta finalizar el periodo pagado.

8. RESPONSABILIDAD

SISTEQ S.A.S. no será responsable por:

  • Errores en la digitación de datos por parte del usuario.
  • Fallas en servicios de terceros (pasarelas de pago).
  • Problemas técnicos del dispositivo del usuario.

9. MODIFICACIONES

SISTEQ S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web.